客戶支援服務

消費者若有線上訂購相關問題、地址變更、貨品內容不符、污損或其他瑕疵等各種問題，可以採用以下方式獲得所需的必要服務：

1. 請上網進入 "www.hi-ti.com.tw" 網站的支援服務／問題與解決項目，也許可以很快找到您要的答案！，也許可以很快找到您要的答案喔！
2. 如有訂單上問題請撥電至 02-23638833 #1319 倪小姐，我們的業務人員將誠摯的為您服務。
   （服務時間為星期一至五，上午 9:00 至下午 6:00，例假日除外）
3. 可以直接上網至本站的「聯絡誠研」留言，我們將儘速在 1~2 天內（不含周六日）回覆。

退換貨服務說明

1. 凡商品有瑕疵及零組件類規格不合者，誠研科技提供七天內新品更換或升級服務（不含贈品、個性化商品和訂作商品）。並請來電 02-82583060 客服部了解程序。
2. 耗材類：色帶及紙張經拆封後恕不接受換貨。
3. 個性化商品類：因商品屬於個性化與個別訂製服務，除因本公司的疏失（送錯商品、運送毀損、商品有嚴重瑕疵）恕不接受退換貨，若商品有任何問題，請務必先與我們聯絡。
4. 因原廠規定欲更換之新品，須保留商品之完整性及所有附件，如：外箱、保麗龍、保固卡、 說明書、發票及所有原廠出貨時之配件及耗材等。
5. 經原廠檢測確實為新品故障，且所附之配件完整者，方予以新品更換，約七個工作天 (不含例假日)。
6. 若不符原廠更換新品的規定（如配件不完整），則以維修品處理之。
7. 對於部份相片印表機商品中所附贈之 10 張耗材色帶，一經拆封使用,在換貨時須酌收耗材更新處理費。
8. 由原產品升級須酌收升級費用。

換貨注意事項：換貨商品除包裝配件完整外，發票亦須隨貨退回，若發票已遺失則恕無法辦理換貨。

相片印表機商品保固

1. 保固期間第一年內零件費用全免（七天內換新品、一年內免費維修）。
2. 第二年起酌收運費及手續費。
3. 產品送修時，須附有完整安全之包裝以確保維修品質。
4. 保固期間內原購買產品已停產者，依下列方式之一處理：
1. 以良品或其他相同規格者更換。
2. 產品升級並酌收升級費用。
5. 非保固範圍：
1. 產品損壞係因天災、水災或地震...等一切不可抗力之災害所造成者。
2. 產品損壞係因人為疏失所造成者。
3. 產品損壞係因用戶對於產品自行不當修理、改造或調整者。
4. 購買後因自行移動或搬運不當而致產品損壞者。
5. 附件及消耗品。
6. 因以上非保固範圍之因素產生之不良品，將依公司所規定維標準收費，與上列保固期限無關。
7. 本產品保固範圍僅及於產品本體，不含連帶軟體保固責任。